Најбољи софтвер цалл центра из 2021

Технолошки напредак сада значи да позивни центри више нису ограничени на канцеларијске просторе и продавнице. Софтверске услуге су еволуирале тако да омогућавају клијентима да покрећу и надгледају своје цалл центре из удобности свог дома. Додељивање клијента савршеном агенту, надгледање застоја запосленика и распоређивање агената за покривање сваке смене су неке од многих услуга које се могу добити куповином одговарајућег софтвера за Цалл Центер.

Међутим, клијенти могу да изаберу стотине софтверских услуга, а одлука може бити изазовна за доношење. Да бисмо помогли у овом питању, креирали смо нашу листу. Идентификовали смо шест најбољих софтверских услуга Цалл Центра како бисмо осигурали задовољство купаца и побољшали перформансе запослених.

Утврдили смо јединствене предности, трошкове и функције додељене свакој софтверској услузи на нашој листи. Уложили смо време и труд да вам неће бити потребно. Преостало је само да одлучите који је софтвер најбољи за ваше пословање.

Препоручене услуге: Врх 6 резимеа

1. Цлоудталк - Избор уредника
2. РингЦентрал - Најбоље особине за управљање агентима
3. Фресхворкс - Најбоља бесплатна пробна понуда
4. Канали (Цразицалл) - Најбоље опције прилагођавања
5. 8 × 8 - Одлични самоодрживи програми
6. Фиве9 - Најпоузданији приступ софтверу

Најбољи софтвер за Цалл Центер - Преглед услуге

1. Цлоудталк - Избор уредника

Прос:

• Преко 60 понуђених функција
• Бесплатни пробни период од 14 дана
• Нуди персонализовани демо
• Прилагодљиви пакети цена
• Брза и ефикасна подршка након продаје

Против:

• Информације могу бити огромне

Цлоудталк је Цалл Центер софтвер заснован на облаку који тренутно користи више од 2500 цалл центара и телефонских система. Компанија која стоји иза софтвера основана је 2016. године и оцењена је као 1. на основу рецензија са 6 пијаца и платформи. Компанија се може похвалити оценама од 4,8 до 5 звездица од Трустпилот, Цаптерра и ФинанцесОнлине. Од свог настанка, компанија је прикупила локалне телефонске бројеве из преко 100 земаља, омогућавајући својим клијентима да воде свој позивни центар са било ког места у свету. Цлоудталк омогућава беспрекорну интеграцију служби за помоћ које су раније биле у власништву, софтвера за управљање односима са купцима и пословних алата као што су:

• Хубспот
• Зендеск
• Пипедриве

Користећи мрежу телеком партнера, Цлоудталк одржава јасне телефонске позиве како би осигурао да су клијенти без проблема повезани са купцима, заинтересованим странама и потенцијалним инвеститорима. Цлоудталк омогућава клијентима да користе његове услуге са рачунара или мобилног уређаја помоћу мобилних апликација. Цлоудталк пружа приступ аналитици у реалном времену, омогућавајући клијентима да прате перформансе својих запослених како би побољшали своје односе између клијента и клијента.

Тренутно Цлоудталк нуди више од 60 функција које клијенти могу да бирају. Ове функције су подељене у 6 главних категорија које ефикасно покривају сваки део искуства цалл центра, осигуравајући да клијенти за свој новац добију најбољу услугу. Неке од врста функција укључених у Цлоудталк-ове пакете су:

1. Гласовне функције - Укључују снимање позива, међународне бројеве и пренос бројева.
2. Интелигентно усмеравање позива - Ово покрива аутоматизовану дистрибуцију позива, групе звона и ВИП редове.
3. Продуктивност - Ова категорија нуди опције говора у текст, црне листе и статус агента.
4. Интеграције - Ова функција даје клијентима могућност да креирају задатке директно из Цлоудталка и спроводе аутоматизацију тока посла.

Нови клијенти који желе да приступе Цлоудталк-овим услугама могу да договоре персонализовани приказ изведен један на један са стручњаком за успех купаца. Постављање демонстрације је брзо и једноставно; посетиоци веб локације морају само да попуне образац за регистрацију који садржи информације о било ком алату за управљање односима са купцима који тренутно користе, заједно са бројем потенцијалних корисника.

Клијенти којима није потребан демо или једноставно желе сами да испробају услугу, имају могућност да то учине бесплатно, користећи 14-дневну пробну верзију Цлоудталка. За разлику од других компанија, Цлоудталк захтева само име новог клијента, адресу е-поште и радни број да би подесио приступ овој промотивној понуди. Клијент неће морати да уноси никакве информације за обрачун.

Цлоудталк нуди неколико приступачних пакета плаћања у распону од само 20 долара месечно до стручних пакета који коштају 40 долара месечно. Међутим, јединствена карактеристика коју нуди компанија је способност клијента да креира прилагођену понуду која најбоље одговара њиховим потребама и буџету.

Уз бројне функције, вишеструке пробне опције и ценовне пакете, изабрали смо Цлоудталк за свој најбољи избор.

Сазнајте више на Цлоудталк.ио

два. РингЦентрал - Најбоље особине за управљање агентима

• Јединствени алати за управљање агентима
• Доступан демо
• Више функција
• Обришите телефонске позиве
• 24/7 корисничка подршка

Против:

• Нешто скупље

РингЦентрал је награђивана компанија која је креирала платформу засновану на облаку чији је циљ побољшање функционалности размене порука у тиму, гласовних и видео састанака и сарадње, заједно са перформансама контакт центара. Компанија тежи повећању продуктивности побољшањем координације између међународних тимова користећи бројеве из преко 100 земаља.

РингЦентрал такође клијентима обећава највиши могући ниво безбедности, са свим својим системима које надгледају тимови стручњака 24/7. РингЦентрал нуди клијентима 99,99% гаранције непрекидног рада како би их уверили да ће било који проблем који се појави одмах бити отклоњен, осигуравајући да клијенти могу пружити несметану подршку својим купцима.

Да би постигао циљеве компаније, РингЦентрал нуди разне функције. Најјединствене од ових карактеристика су оне које се примењују на управљање агентима клијента. Да би побољшао односе са агентима и купцима, РингЦентрал је применио функције које се фокусирају на три главна подручја.

1. Управљање временом - РингЦентрал омогућава клијентима да надгледају и оптимизују распоред рада агента. Ово осигурава да се време чекања купаца сведе на апсолутни минимум, истовремено спречавајући честе застоје агената.
2. Усмеравање - Да би купцима омогућио приступ агенту који ће највероватније моћи да одговори на њихова питања и упите, РингЦентрал је понудио клијентима могућност да одређене позиве усмере на одређене агенте. Ово смањује време када купац чека на трансфер и омогућава сваком агенту да пружи свој највиши ниво помоћи.
3. Анализа информација - РингЦентрал омогућава клијентима увид у реалном времену и информатику која се могу користити за побољшање односа са купцима, надгледање извештаја и побољшање укупних перформанси компаније.

Алати усмерени на сарадњу додатно побољшавају клијентову способност управљања агентима и целокупне перформансе компаније. Користећи услуге РингЦентрал, клијенти могу да деле директоријуме између својих запослених, дајући другим агентима приступ доступности својих колега, тако да могу да се координирају и осигурају да су смене покривене на одговарајући начин. РингЦентрал чак олакшава премештање клијената из локалних канцеларија у контакт центре користећи ПБКС системе.

Поред ових алата за надзор и управљање, РингЦентрал омогућава клијентима да интегришу унапред коришћене алате и програме у услугу како не би изгубили претходно стечену функционалност.

Са плановима који почињу од 19,99 долара месечно, РингЦентрал је нешто скупљи од осталих у свом пољу. Међутим, клијентима се нуди бесплатна пробна верзија како би се осигурало да је производ један за њих, а поред ове бесплатне пробне верзије, клијенти имају пуни приступ професионалном тиму за корисничку подршку за више метода. Клијенти такође имају прилику да прошире свој изабрани план кад год је то потребно за мали додатни трошак.

Сазнајте више на РингЦентрал.цом

3 Фресхворкс - Најбоља бесплатна пробна понуда

Прос:

• Најбоља бесплатна пробна опција
• Конкурентни планови цена
• Нуди бесплатан план за ново пословање
• Омогућава интеграције
• Нуди више функција

Против:

• Веб локација може да збуни

Првобитно покренут 2011. године, Фресхворкс је имао за циљ стварање софтвера који је захтевао минимални улаз извана и који је био лак за постављање и лак за употребу. Од тог времена, компанија је развила платформу засновану на облаку која служи као алат који помаже позивним центрима да постигну своје најбоље могуће перформансе. Овај софтверски алат познат је под називом Фресхцаллер.

Карактеристике које нуди Фресхцаллер платформа подељене су у четири главне категорије. Су:

1. Управљање позивним центром
2. Постављање Цалл центра
3. Бројеви телефона
4. Учинак цалл центра

Фресхворкс омогућава клијентима да добијају податке у реалном времену, што олакшава праћење учинка и могућности особља. Током овог праћења, клијенти такође имају могућност да „упадају“ у позиве, омогућавајући им да истовремено разговарају са купцима и агентима ако је потребно. Клијенти такође имају приступ контролној табли у реалном времену, омогућавајући им да надгледају редове чекања, време позива и сва кашњења, омогућавајући клијенту да изврши неопходне промене тамо где је то потребно. Користећи Фресхцаллер, клијенти такође могу снимати све позиве у сврхе обуке или како би им помогли да боље разумеју све притужбе.

Фресхцаллер пружа најједноставније опције подешавања, омогућавајући клијентима да креирају и уређују прилагођене честитке, увозе контакте и аутоматски блокирају бројеве и регионе који су претходно идентификовани као нежељени позиви. Клијенти могу развити персонализоване честитке говорне поште и омогућити аутоматско обавештавање о броју редова за купце који чекају.

Са Фресхцаллер-ом клијенти могу приступити бројевима из педесет земаља или чак маскирати свој тренутни број другим да би спречили откривање. Ради лакшег препознавања, Фресхцаллер омогућава клијентима да креирају бројеве који воде до компаније. Такође постоји опција за куповину бесплатних бројева или једноставно задржавање постојећих бројева.

За разлику од осталих софтверских алата идентификованих на овој листи, Фресхцаллер омогућава пробно раздобље од 21 дан, једно од најдужих пробних периода које нуди било која софтверска компанија Цалл Центер. План предвиђен у овом пробном периоду је Фресхцаллер’с Форест план који би обично коштао 54 фунте месечно ако се добије годишње. Поред тога, Фресхцаллер такође пружа почетним предузећима прилику да потпуно бесплатно приступе једном од њихових планова. Приступајући Фресхцаллер-овом плану Спроут, стартупи могу приступити ограниченим функцијама за неограничене агенте и коштаће их 0 УСД.

Остали планови цена које нуди Фресхцаллер су невероватно приступачни, а најнижи коштају само 11 фунти месечно ако се добију у оквиру годишњег програма или 15 фунти месечно ако не.

Фресхцаллер омогућава интеграцију неколико већ постојећих алата који укључују:

• Схопифи
• Пипедриве
• Зохо ЦРМ

Сазнајте више на Фресхворкс.цом

Четири. Канали - Најбоље опције прилагођавања

Једноставна услуга за подешавање

Против:

Брзина преузимања извештаја је понекад спора

Раније познат као Цразицалл, Цханнелс је апликација заснована на облаку, направљена да пружи помоћ агентима за корисничку подршку. Апликацију можете преузети са Гоогле Плаи-а или из Апп Сторе-а, а компанија се хвали да је могу користити појединци са мало или нимало техничког знања. Компанија такође обећава да ће се софтвер моћи користити само неколико минута након постављања.

Канали нуде могућност позива једним кликом клијентима који користе Цхроме-ово проширење компаније. Ово елиминише муку са преласком између картица приликом позивања, осигуравајући да се никакве информације не пропусте. Подаци о клијентима агенти су такође лако доступни путем картице купца која се пружа онима на Цхроме проширењу.

Апликација прикупља прикупљене информације и снимке позива, омогућавајући агентима да по потреби подијеле ове информације или анализирају и побољшају комуникацију између клијента и агента. Снимке позива чувају се неограничено, пружајући клијентима савршен алат за помоћ у обуци нових запослених. Евиденција је такође корисна у случају ревизија.

Интеграција служби за помоћ и софтвера за управљање односима са купцима, као што су Пипедриве, Хубспот и Зендеск, лако се олакшава када се користи апликација Цханнелс. Ова интеграција без проблема осигурава да клијенти не изгубе било коју од претходних предности које су им пружали ови програми.

Новим клијентима се нуди обилазак производа где се могу пријавити и отворити налог користећи већ постојећи Гоогле налог или креирајући га од нуле. Клијентима ће за почетак бити потребно име њихове компаније, веб локација компаније и телефонски број. Након попуњавања ових података и праћења корака, клијенти могу приступити демонстрацији странице, заједно са контролном таблом, историјом догађаја и картицом интеграције. Клијенти који још увек нису сигурни у услугу могу да закажу 15 или 30 минута пуне демонстрације.

Постављање канала је један од најједноставнијих процеса. Клијенти треба да унесу само ограничене пословне податке о својој компанији да би им се пружио бесплатан број додељен једној од више од 60 земаља у колекцији канала. Након верификације овог броја и додељеног задатка, клијенти могу да преузму додатак за Цхроме и одмах почну да увозе контакте и пројекте. Клијенти који још увек нису сигурни у поступак подешавања могу да закажу позив за укључење, где ће их водити кроз функције и сва питања која би могли да поставе.

Да би пружио додатну подршку несигурним клијентима, Цханнелс нуди 7-дневно бесплатно пробно коришћење. Међутим, за клијенте који су се одлучили да користе ову услугу, доступно је неколико пакета цена у зависности од њихових потреба и захтева. Тренутно најнижа цена је 15 УСД месечно за Лите услугу, што је боље за мање тимове, док Про услуге за основане фирме коштају 39 УСД месечно.

Канали нуде више од 40 функција које клијенти могу да користе, али док се ове функције користе, брзина преузимања извештаја може бити мало спора. Овај проблем није сасвим недостатак, јер се ретко дешава, и упркос брзини, преузимање се увек довршава.

Сазнајте више на Цханнелс.апп

5. 8 × 8 - Одлични самоодрживи програми

Одржавање софтвера

Против:

• Нема постављених трошкова

8 × 8 је софтверска платформа Цалл Центра чији је циљ усмеравање и побољшање искуства Цалл Центер-а. Овај циљ се постиже пружањем својих клијената интуитивним софтверским решењима која производе брже одговоре купаца, скраћују време чекања и побољшавају укупну ефикасност предузећа.

Једна од главних карактеристика која помаже 8 × 8 да пружи подршку клијентима је Омницханнел Роутинг. Омницханнел Роутинг омогућава клијенту да поједностави проток информација кроз компанију. Овај приступ осигурава да купци буду распоређени на тачне агенте, смањујући време чекања и омогућавајући купцима да добију одговоре који су им потребни на први позив.

8 × 8 такође пружа клијентима приступ интерактивним програмима гласовног одговора који уклањају клијенте са често постављаним питањима из редова чекања, док друге клијенте упућује на исправне агенте који ће обрађивати њихов упит. ИВР самопослуга, заједно са 8 × 8 програмом виртуелних агената, такође смањује број потребних агената јер може пружити помоћ без потребе за уметањем активног агента.

Поред ових самоодрживих програма, 8 × 8 омогућава клијентима приступ подацима њихове компаније користећи високо ефикасну аналитику. Ови подаци се могу користити за надгледање времена позива агента, идентификовање кључних трендова и проблема којима се може решити како би се побољшала ефикасност агента. Аутоматска обавештења дају упозорења ако учинак агента падне испод стандарда или се утврди негативан тренд било ког облика.

Аналитика такође осигурава да клијенти могу да креирају пажљиво прилагођене извештаје који истичу главна питања која треба решити.

Ове функције су само неке од предности које пружа софтвер 8 × 8 Цалл Центер. Поред ових, компанија пажљиво одржава и ажурира софтвер по потреби. Ово је посебно корисно за компаније које немају одељење за техничку подршку.

Софтвер који пружа 8 × 8 је једноставан за подешавање, који захтева само основне податке о компанији и одговарајући хардвер пре него што може да се покрене. Такође омогућава интеграцију не само алата за управљање односима са купцима као што су Слацк, Зохо и Хубспот, већ и редовно коришћених програма, укључујући Оффице 365.

Још једна предност коју можете добити коришћењем услуга 8 × 8 је сигурност коју нуди компанија. Да би заштитио податке и информације клијента, 8 × 8 нуди врхунске програме за откривање превара и сигурно пружање крајње тачке, заједно са тимом стручњака који су стекли више од 20 година искуства на терену. Компанија такође пружа поузданост осигуравајући да ће софтвер наставити да ради у случају катастрофе. То је могуће јер је софтвер повезан са прегледачима и може му се приступити са било ког места путем Интернет везе.

8 × 8 не пружа одређену цену за своју платформу, што може изазвати потешкоће за клијенте који раде на буџету. Међутим, прошли цитати указују на то да се услуге пружају за само 12 долара месечно, што их чини више него приступачним у поређењу са другима у пољу софтвера Цалл Центер.

Сазнајте више на 8 × 8.цом

6. Фиве9 - Најпоузданији приступ софтверу

Прилагодљиви планови у облаку

Против:

• Инсталација може бити тешка

Фиве9 нуди софтвер заснован на облаку за контакт центре који тренутно користи преко 2000 купаца широм света. Бројне функције и понуде софтвера прикупиле су више од 6 милијарди интеракција са купцима годишње.

Једна од јединствених карактеристика које нуди Фиве9 је обећање компаније да ће прилагодити софтвер у облаку тако да одговара потребама клијента. Ово се обећање постиже партнерством са бројним системским интеграторима, укључујући:

• Епиц Цоннецтионс
• ППТ решења
• Ацумен Солутионс
• Сумма Тецхнологиес

Ова партнерства омогућавају компанији Фиве9 да израђује персонализоване софтверске приступе који зависе од захтева предузећа, обезбеђујући најуспешнији могући исход за своје клијенте.

Поузданост је једна од најзначајнијих предности коју се може стећи радом са софтвером Фиве9. Компанија се може похвалити доступношћу од 99,99% током последњих дванаест месеци. Ову тврдњу поткрепљује њен тим од преко 120 технолошких и каналских партнера, који помажу компанији да обезбеди своје импресивно праћење мреже 24/7 доступно 365 дана у години.

Клијенти добијају кварталне прегледе које су представили технолошки извршни директори компаније Фиве9 да би испитали надоградње система и опште промене инфраструктуре. Фиве9 такође пружа редовне ревизије које воде реномиране независне организације, заједно са порталом статуса система где клијенти могу да провере статус различитих система, као што су:

• Апликације
• СМС
• Платформа

Фиве9 осигурава да је корисничко искуство са којим се сусреће током коришћења његовог софтвера интуитивно, али и професионално. Омницханнел Роутинг софтвера без одлагања усмерава купце ка исправном агенту и омогућава му да избегне непотребне редове и благовремено добије информације које су им потребне. Користећи софтвер, агенти такође могу да контролишу путовање купца кроз систем, осигуравајући да приступају исправним одељењима и да неће морати да поново покрећу свој позив. Ако се проблем појави, софтвер Фиве9 омогућава агентима да се пребацују између канала и креирају нове канале како би осигурали задовољство купаца.

Фиве9’с Працтицал А.И. је још један алат који купци могу искористити. А.И. способан је да изради транскрипте позива и сажетке. Програм такође може пружити обуку у реалном времену, помажући агентима пружајући им информације прикупљене из система и евиденцију позива.

Приступ даљинском управљачу омогућава надзорницима да надгледају удаљене агенте цалл центра и комуницирају са њима тамо где је то потребно или једноставно прикупљају информације о односима агента и клијента како би даље побољшали услугу.

Фиве9 у потпуности разуме да већина предузећа користи алате за управљање односима са клијентима, и као таква, компанија је обезбедила да њен софтвер може да ради са тим алатима. Да би се постигао овај циљ, софтвер који пружа Фиве9 садржи унапред уграђене ЦРМ интеграције, чији је циљ да прими:

• Мицрософт
• Орацле
• Зендеск
• Салесфорце

Инсталација софтвера Фиве9 понекад се може показати прилично незгодном, у зависности од клијента. Међутим, компанија пружа корисне представнике које можете контактирати е-поштом, телефоном или путем ћаскања како би клијенте радо провели кроз поступак инсталације.

Сазнајте више на Фиве9.цом

Шта потражити у софтверу цалл центра за ваше пословање

Неколико фактора требало би да игра важну улогу у тражењу новог софтвера за цалл центар, а један од најважнијих фактора је сигурност. Подаци и информације купца чувају се не само на вашим системима већ и у свим евиденцијама позива које сте одлучили да сачувате. Да бисте задржали већ постојеће клијенте и стекли нове, ваша компанија мора бити у стању да осигура сигурност ових података. Стога је од виталне важности одабрати софтверски пакет који је не само непробојан, већ је и одлична пракса прибављања софтвера који укључује сигурносни тим који може одговорити на било какве повреде пре крађе критичних информација.

Значајке које нуди одређени софтвер су такође значајне. У зависности од величине и захтева предузећа, одређене функције ће бити потребније свакодневно. Позивни центри са великим бројем запослених обично ће имати користи од управљачких алата и функција које могу помоћи надзорнику да контролише временски распоред агента и клијентелу која им је додељена. У таквим случајевима може бити потребна и аналитика, па су алати који пружају податке у реалном времену неопходни. Док су у мањем предузећу клијенти често усредсређени на стварање доброг односа са аутоматизованим поздравима и контролисаним редовима чекања.

Још један фактор који треба узети у обзир је једноставност постављања софтвера. Ово питање можда неће бити пресудно за истакнутији цалл центар који запошљава техничку подршку. Међутим, за мала предузећа софтвер који је једноставан за подешавање може да уштеди време и новац.

Софтвер такође мора бити једноставан за употребу. Избор интуитивних интерфејса је од виталног значаја за пословање, јер агенти морају бити у могућности да се брзо крећу системом како би могли пратити корак са све већим захтевима купаца.

Подршка купцима је такође од суштинског значаја, посебно ако дотична компанија нема свој технички одељење.

Последњи фактор је цена. Често ће компаније имати строг буџет којег се морају придржавати. Куповина и узимање цена обично је добра идеја у овим ситуацијама, али ниска цена не би требало да указује на неквалитетан софтвер.

Закључак

Са стотинама софтверских програма Цалл Центра, неопходно је одабрати ону која одговара потребама и захтевима ваше компаније. Наша листа је осигурала да нећете морати да претражујете хиљаде локација да бисте пронашли најбољи софтвер за вас и вашу компанију. Користећи наше свеобухватне рецензије, доношење вашег избора не захтева ништа друго до брзо прелиставање овог чланка.

Овде објављени прегледи и изјаве су прегледи спонзора и не одражавају нужно званичну политику, став или ставове посматрача.