Суоснивач ВеВорк-а Адам Неуманн свргнут је са места извршног директора током бурног покушаја компаније да изађе у јавност.Група Јацкал Пан / Висуал Цхина преко Гетти Имагес Конференција о здравственој заштити ЈП Морган 2020
Старбуцкс, Веллс Фарго, Ниссан, Волксваген, Тесла, Фацебоок, Гоогле. Шта је заједничко свим овим корпорацијама? Свако је провео време уплетено у скандале пословне етике.
Недавне вести о повлачењу ИПО-а компаније ВеВорк сигурно су осветлиле ову тему. Како је извршни директор компаније Адам Неуманн био приморан да одступи, Ве Цомпани је био захваћен питањима у вези са недавним скандалом и способношћу опоравка, водећи и оне који раде за ВеВорк и новчане подстицаје компаније, заједно са многим спољним посматрачима. њихове главе.
И ВеВорк није једина компанија која се суочава са надзором, јер се односи на растућу јавну расправу око пословне етике. Још један недавни пример скандала који укључује велику корпоративну компанију је Боеингов руковање авионом 737 Мак 8 , која је на крају оставила преко 300 људи мртвих. Компанија је била добро свесна да критични софтвер у авиону може доћи до квара, али погрешно је тврдила да то није негативно утицало на безбедност или рад авиона. Јасно је да је лоша одлука компаније која је с правом оставила Боеинг да осећа врућину од јавних реакција.
Поред случаја са Боеингом - од преваре Елона Муска са преваром са хартијама од вредности на Твиттеру и Гоогле-ових масовних напуштања запослених због исплате сексуалног напада, до Марк Зуцкерберга конгресно сведочење због забринутости за приватност података - догађаји попут ових уздрмали су ионако пољуљано поверење јавности у предузећа.
То није проблем само за велике марке. Тхе Еделман Труст Барометер недавно је забележио рекордни пад поверења јавности у широком спектру институција у друштву, указујући на нешто темељније о карактеру наших индивидуалних искустава на тржишту и у животу. Шансе су да већина људи који ово чита могу навести неколико недавних примера компанија које се према њима односе неетично. Знам да могу.
Моје најскупље удруживање са компанијом дошло је пре неколико година. Као страствени наутичар, купио сам јахту Нордхавн од бродоградитеља Пацифиц Асиан Ентерприсес (ПАЕ). Али уместо да добије оно што је договорено, компанија ми је послала брод недовршен са озбиљним структурним недостацима. ПАЕ ме је приморао да проведем три године поправљајући га уз велики лични трошак, без помоћи или потврде компаније да је починио неправду.
Ово лоше питање корисничке услуге са којим сам се суочио је, нажалост, слично у многим погледима фрустрирајућим проблемима са којима се потрошачи свакодневно сусрећу. Како дефицит поверења расте између предузећа и потрошача, вредности и одговорност све више постају питања од егзистенцијалног значаја за сваку компанију. Данас је злочине теже сакрити, а скандале је теже обуздати него икад раније. Компанија никада не зна када би један пропуст у етичкој просудби могао постати вирусан, као у случају запосленог у Старбуцксу који позива на хапшење два црначка купца, што је довело до реакције на Твиттеру због које је #БоицоттСтарбуцкс кренуо у тренд, а Старбуцкс се јавно извинио .
Као што смо открили, када се скандал разбије, репутација компаније ће се добити или изгубити у зависности од начина на који реагује. На пример, када су разоткривене Гоогле-ове исплате руководиоцима оптуженим за сексуално узнемиравање, извршни директор Сундар Пицхаи брзо је признао да има проблем. С поштовањем је дозволио својим запосленима да изведу шетњу и саслушао њихову забринутост. Након тога, избацио је нову смелу политику како ће се поступати у будућим случајевима.
Нажалост, превише је случајева да се друге компаније удвоструче. Када је постављен видео снимак на којем се клијент насилно одвлачи са лета Унитед Аирлинес-а, извршни директор Унитед-а Осцар Муноз послао је е-пошту широм компаније у знак подршке како се његови запослени баве инцидентом. Када је ово погоршало ватрену олују, окренуо је курс - али штета је начињена.
У мом случају, ПАЕ је такође одлучио да удвостручи. Када сам замолио компанију да исправи своје грешке у конструкцији пловила, уместо тога циљала је на мене и моју породицу низом личних напада. Као што бих дошао да научим, компанија има историју правних и етичких питања. У модерно информатичко доба, ти проблеми излазе на видело —И сваки потенцијални купац неће имати проблема да сазна за њих.
Прошлогодишњи скандали требало би да подсете сваког извршног директора на безвремену истину: унца превенције вреди пола килограма лека. Важно је посветити време и ресурсе успостављању етичке корпоративне културе пре него што наступи криза. Једном кад се затекнете да се затворите на цео дан да бисте спровели обуку о непристрасности у целој компанији, као што је то радио Старбуцкс, или губите своју корпоративну репутацију због обрасца неискрености, као што ПАЕ, по мом мишљењу, тренутно јесте, онда сте већ изгубили .
Нажалост, чини се да неке компаније нису добиле ову поруку. Елон Муск запео је за око СЕЦ-ом објављујући број аутомобила које је Тесла произвео 2019. И извршни директор Веллс Фарга Тим Слоан је био приморан да поднесе оставку када је компанија открила да је добио бонус од два милиона долара након што је банка била принуђена да плати милијарду долара казне због злоупотребе кућа и аутомобила.
Током моје четрдесетогодишње каријере у изградњи и инвестирању у предузећа, једна ствар која је увек остала иста је важност чињења исправних ствари чак и када нико не гледа. То је једини начин да се избегне скупи пад. До сада се чини да компаније у 2019. години нису научиле ту лекцију.
Роберт Цонцони је емеритус партнер у Цонцони Гровтх Партнерс и оснивач Фондације породице Цонцони.
