Генерални директор и суоснивач Ровера Аарон Еастерли.Ровер Апликација за шетњу паса звучи као типична идеја за покретање коју је љубитељ паса испливао у време свих зујања о економији дељења, али вероватно није довољно импресивна према стандардима Силицијумске долине.
Управо се то догодило 2011. године када су три љубитеља паса у Сијетлу основала Ровер, мрежно тржиште које власнике паса (и мачака) подудара са особама које чувају кућне љубимце на сличан начин као Аирбнб са путницима и станодавцима. Инвеститори су сумњали да је потражња за негом кућних љубимаца била велика колико су оснивачи Ровера мислили и да ће власници паса поверити странцу да седи њихове четвороножне бебе као да зову возача Убера.
Претплатите се на Поссервер'с Бусинесс Невслеттер
Али Ровер је мрзитељима доказао да греше. Данас је седмогодишња компанија највеће тржиште пеер-пеер неге кућних љубимаца у САД-у, која сваког месеца повезује више од 300.000 чувара кућних љубимаца и милион власника кућних љубимаца за шетњу паса и услуге преконоћног укрцавања. Прошле године власници кућних љубимаца потрошили су 375 милиона долара на апликацију. А компанија предвиђа да ће потрошња власника кућних љубимаца ове године додатно порасти на 500 милиона долара.
Ако погледамо ове бројке, такође је тачно да вођење посла који укључује људе и животиње у таквом обиму може бити тешко и пуно изненађења.
Раније овог месеца, Обсервер је разговарао са најбољим псом Ровера, извршним директором Аароном Еастерлијем, о очекиваним учењима и изазовима вођења Аирбнб-а за кућне љубимце, како је Ровер започео као једноставна алтернатива узгајивачницама и еволуирао да преузме много већу мисију која би на крају могла промените однос људи према власништву кућних љубимаца једног дана.
Колико врста кућних љубимаца покрива услуга Ровера?
Најчешћи кућни љубимци су очигледно пси и мачке. Али имали смо и коње, трбушне свиње, хрчке, змије, гуштере, па чак и козице за кућне љубимце, за које нисам знао да су ствар.
Пси и мачке су једине две врсте животиња које можете званично резервисати на нашој платформи. Али људи хакују друге врсте кућних љубимаца у наш систем последњих неколико година. На пример, неко би рекао [у захтеву за услугу], Хеј, ово је пас. Али онда се испоставља да је риба.
Како се носите са овим хакерским ситуацијама?
Те ситуације су сада ређе захваљујући нашој функцији профила кућних љубимаца. Пре него што било који пружалац услуга прихвати поруџбину, он / она види профил љубимца, који укључује фотографије, упутства за негу и друге детаље. На пример, власник коња може да постави слику свог коња иако бира псе или мачке у првом кораку система резервације.
Такође подстичемо власнике кућних љубимаца да поред имена свог љубимца наведу врсту животиње. Власници кућних љубимаца то воле, јер им помаже да пронађу људе који су посебно заинтересовани за седење такве врсте кућних љубимаца.
Пре Ровера били сте неколико година менаџер у Мицрософту. Због чега сте желели да напустите корпоративни свет да бисте покренули апликацију за шетање паса?
Три и по године био сам генерални директор компаније Мицрософт. Али то је била нека врста несреће, јер сам се придружио Мицрософту кроз аквизицију покретања (Атлас). Увек сам предузетник у срцу. Волим да започињем посао и правим ствари. Дакле, било је природно да се неко попут мене врати на почетно земљиште и изгради нешто од нуле.
Са том жељом напустио сам Мицрософт 2011. године и придружио се локалној фирми ризичног капитала која се зове Мадрона као резидентни предузетник. Тада, док сам радио на неколико различитих идеја на мрежним пијацама у медијском простору, један од тамошњих партнера рекао је: Шта кажете на интернетску пијацу за псе?
Да ли сте у то време били власник пса?
Да. Власник је чудан појам. Пре бих рекао Ја био у власништву. Мој померанац од четири килограма, Карамела, апсолутно ме је обавио око дланова. Тај мали пух је на сваки начин контролисао мој живот.
Као тадашњи виши руководилац, сваки пут кад бих морао да одем на службено путовање, морао сам да сиђем на листу пријатеља, породице и комшија да бих се бринуо о Карамели. Тако да сам и ја имао овај проблем.
Мој суоснивач, Грег Готтесман, првобитно је представио идеју Ровера као алтернативе одгајивачницама. Али моје гледиште је било: мислим да људи попут мене заправо не користе одгајивачнице, јер се гнушамо идеје да наше псе затворе у кавез. Након неке анализе о овоме, открили смо да је људи попут мене отприлике 10 пута више од људи који користе узгајивачнице. 
Службеница Ровера са својим псом.Ровер
Прошле године власници кућних љубимаца потрошили су 375 милиона долара на Ровер. Док се Ровер и друге апликације за седење кућних љубимаца нису појавиле, већина људи није схватала да је ово тако велико тржиште. Како сте открили ову неискоришћену потражњу? Како сте знали да је апликација за кућне љубимце нешто на шта ће људи пасти?
Пре него што је наша апликација дуго трајала, већина људи је тражила негу кућних љубимаца било путем породице или пријатеља или путем комерцијалних услуга, у зависности од врсте услуга.
На пример, за негу преко ноћи открили смо да би 90 посто људи користило породицу и пријатеље. За осталих 10 процената који се окрећу комерцијалним услугама, две трећине би користило одгајивачнице и услуге укрцавања, а остатак би ангажовао професионалне чуваре кућних љубимаца, углавном путем Иелп-а и Гоогле-а.
Дневна услуга је, међутим, обично комерцијална, јер већина људи не може рачунати на пријатеље и породицу за редовне шетње паса усред дана.
Будући да већина људи не може приуштити редовну дневну бригу о кућним љубимцима, многи потенцијални власници кућних љубимаца не мисле да имају потребу за тим. Мислим да је највећа препрека за добијање кућног љубимца логистика неге: сам сам; Ја живим у стану; Радим дуго; Управо сам прошао кроз раскид, тако да је моја ситуација нестабилна.
Наша мисија је уклонити препреке власништву кућних љубимаца. Припитомљавање животиња, посебно паса, један је од најважнијих догађаја у историји људске врсте у смислу побољшања човекове емоционалне среће. Али у овом искуству дружења, прихватања и безусловне љубави сада учествује само мањина становништва. То доживљавамо као људску трагедију.
Ипак, пустити странца да се брине о вашем љубимцу прилично је застрашујуће. Како натерати људе да вам верују?
Знате, у САД-у, ако питате власнике паса, да ли се сматрате власником пса или родитељем? Седамдесет и шест посто би рекло родитељ. Дакле, ова услуга се веома разликује од Убера или доставе хране. Ово поверава некоме да се брине о вашој беби на много начина. Тешко је.
У раним данима смо се много ослањали на референце људи који су раније користили професионалну услугу, систем прегледа и усмену предају.
Наша стратегија, на високом нивоу, је да будемо бољи и по квалитету и по цени. Будући да се ради о таквој промени понашања од пријатеља и породице до незнанаца, желимо да пружимо услугу вишег квалитета по нижој цени од типичних решења. Заиста верујемо да је за промену понашања потребно боље и у једном и у другом.
Која је најчешћа жалба коју сте добили од власника кућних љубимаца?
Услуга и време које желим нису доступни. Велика већина добављача услуга на Роверу се не ослања на ово као на примарни извор прихода. То раде зато што воле псе или мачке. Дакле, њихов календар је спорадичан и није толико поуздан као професионални чувари кућних љубимаца. 
Канцеларија Ровера у Сијетлу дневно има око 300 запослених и 70 паса.Ровер
Паул Рудд Хоусе упстате ни
Како Ровер подноси екстремне несреће? Шта ако пас или мачка умру или нестану током ваше неге?
Сигурност нам је на првом месту. Сретни смо што жртвујемо краткорочни приход у име сигурности. Од првог дана имамо праву хитну подршку 24 сата дневно, 7 дана у недељи. То укључује и особље у Роверу и неовисног ветеринара.
То је рекло, када учините преко милион услуга месечно, ствари ће се догодити. Циљ нам је и да минимизујемо ту вероватноћу - невероватно је ретко на платформи - и да, када се догоде несреће, одрадимо феноменалан посао да пружимо брзу резолуцију да подржавају чуваре кућних љубимаца и власнике кућних љубимаца.
Баш тако! Ствари ће се догодити. Је било неколико несрећних инцидената који су укључивали кориснике Ровера у прошлој години. Неки власници кућних љубимаца у невољи су се обратили друштвеним мрежама како би изразили тугу или бес против ваше компаније. Какав је ваш одговор на то?
Уопште ме не брине што људи изражавају своје емоције када се догоде несреће. Очекивали бисмо од њих. У Роверу смо љубитељи кућних љубимаца. Ми бринемо о њима на исти начин као и о својој деци. На неки начин, више би ме узнемиравало да људе није било брига када се догоде трагедије. Проводио сам дане хистерично јецајући кад је Карамела преминула, иако је имала 14 и по година и живела је сјајан живот.
Истражили бисмо сваки инцидент и увек смо спремни да погрешимо са безбедносне стране. Ако верујемо да су неки добављачи услуга криви и не би требало да буду на Роверу, уклонили бисмо их са платформе.
Опет, наша стопа инцидента је врло ниска као проценат од нивоа резервисаних услуга. Једноставно нема начина да се овај посао обавља масовно, а да се не укључите у стварност неге кућних љубимаца. Ми волимо кућне љубимце и то је део те стварности.
Да ли Ровер дозвољава кућне љубимце у канцеларији?
Па, управо сте додирнули највећи изазов нашег пословања (смех).
Највећи изазов управљања нашом канцеларијом је заправо проналазак комерцијалне зграде у центру Сијетла у којој ће бити дозвољени кућни љубимци. Много је места попут: Ох, потпуно смо љубазни према кућним љубимцима. Али они говоре о два или три пса. Онда, ја мислим, како око 70?
Имате 70 паса у канцеларији ?!
Да, овде у Сијетлу имамо око 70 паса са 300 запослених дневно. Дакле, наша очекивања о управљању кућним љубимцима врло су важан део најма (смех).
