Активиста обучен као извршни директор Амазона Јефф Безос придружује се протестном скупу испред зграде Акел Спрингер 24. априла 2018. у Берлину, Немачка.Сеан Галлуп / Гетти Имагес колико ће бити сезона бестидних
За свакога ко мисли да је Амазон издашнији са повратом од малопродаје, треба да знате да је Јефф Безос покренуо Амазон продајом књига делимично зато што су књиге биле (и још увек јесу) најмање вероватно да ће бити враћени свих производа е-трговине.
Сада када је Амазон проширио свој асортиман производа са књига на готово све што се може замислити, укључујући производе са ноторно високим стопама поврата (попут одеће и обуће), обраћа пажњу на то шта шаљете, колико често и зашто. Ако пречесто враћате куповину, Амазон ће вам можда заувек угасити рачун - у неким случајевима без икаквих упозорења.
Ова прича није нова. Интернет дискусије о Амазоновом изненадном затварању налога може се пратити још од 2008. године. Недавно је то рекло неколико купаца Амазона Тхе Вол Стрит новине да су њихови рачуни избрисани без објашњења. Један од купаца је тврдио да је у протеклих годину дана вратио само један предмет.
Ипак, нико није сигуран колико је повраћаја превише.
Амазон не поставља ограничење броја производа које купац може вратити, под условом да је то из оправданих разлога. Међутим, он не толерише насилничко понашање са својим системом враћања, као што је враћање коришћених или оштећених предмета или ствари купљених негде другде. Према својој политици враћања, Амазон прихвата већину нових, неотворених предмета у року од 30 дана од куповине.
Али, шта ако је производ уопште оштећен? Напокон, Амазон набраја неисправне или оштећене производе као опције за објашњење на свом обрасцу захтева за поврат.
2016. године рачунарском програмеру који се самопризнао као зависник од Амазона забрањен је приступ веб локацији након што је вратио 37 предмета од 343 куповине. Рекао је Старатељ да су предмети које је послао назад неисправни, оштећени или нису како је описано.АлиАмазону, његов образац повратка могао би се појавити као случај злоупотребе.
Да би разликовао насилно понашање од легитимног поврата неисправних предмета, Амазон тражи помоћ вештачке интелигенције. Као и друге платформе са којима се свакодневно суочавају стотине милиона потрошача, Амазон користи алгоритме за постављање сумњивих активности купаца на веб локацији пре него што их запослени процењују од случаја до случаја.
На пример, ако купац каже да ставка није стигла онако како је описано када преко 99 посто људи који су вратили исту ствар кажу да је једноставно не желе, налог би могао бити означен.
Ако је ваше понашање стално изван норме, ви уствари нисте она врста купца коју желе, рекао је Јамес Тхомсон, бивши виши менаџер у Амазону. Јоурнал .
Желимо да сви могу да користе Амазон, али ретки су случајеви када неко злоупотребљава наше услуге током дужег временског периода, рекао је Амазон за Обсервер. Никада не доносимо ове одлуке олако, али са преко 300 милиона купаца широм света предузимамо мере када је то потребно како бисмо заштитили искуство за све наше купце.
