Постоји ли начин да се људи пресуде боље и брже?Пексела Вештина која се често занемарује, а коју би већина нас могла побољшати, је наш суд о другима. Избори које доносимо у вези са колегама и сарадницима чине темељ нашег личног испуњења, јер смо на крају само збир наших интеракција и искустава са другима.
Моја прва компанија нарасла је на преко 700 запослених. Током тог раста научио сам да на све што радимо и на оно што јесмо утичу људи са којима се одлучимо окружити. Требало ми је много година да предузмем исправне кораке - и неколико погрешних корака - да видим како успеси које сам постигао у својој пословној каријери и личном животу на крају одражавају квалитет одлука које сам донео о људима. Америчка списатељица и активисткиња Рита Мае Бровн једном је рекла: Добра процена долази из искуства, а искуство долази из лошег расуђивања. Открио сам да се пуно лоших просудби врти око људи.
Моја дефиниција за добри људи је они који су посвећени континуираном неговању вредности које помажу њима и другима постају најпотпуније могуће верзије онога што јесу. У томе лежи загонетка: доброта је позитиван утицај на друге, али нашу способност да то учинимо значајно обликују они који утичу на нас. Начин на који се односимо према другима је функција наших успомена и искустава - добрих и лоших - нашег третмана у рукама других људи.
Ако желите да постанете бољи судија људима, морате гледати даље од способности или статуса. Позната имена и важни наслови су најлакши начин за процену мера доброте, али можда и најмање корисни. Оно што заиста треба да урадимо је да схватимо карактер и вредности особе, а посебно да ли заступају вредности које сам идентификовао у својој књизи Добри људи —Истина, саосећање и целовитост.
Стално просуђујете о људима, без обзира да ли то схватате или не. Запошљавате нове запослене, упознајете нове људе, комуницирате са потенцијалним партнерима и удварате се потенцијалним инвеститорима. Свакодневно развијате и продубљујете своје везе. Свака инстанца је тренутак пресуде људи.
Са довољно времена, већина људи може развити прилично оштро разумевање карактера и доброте друге особе. Али у томе је ствар - треба пуно времена. Постоји ли начин да се људи пресуде боље и брже? Током своје каријере користио сам готово срамотно велику палету алата, дијагностике и оквира за анализу компанија. Али нико од њих није се посебно позабавио како најбоље просуђивати и развијати добре људе.
Следећих дванаест питања, међутим, урадиће управо то. Помоћи ће вам да погледате прошла имена бренда - тај неодољиви стенограм за оцењивање других - и помоћи вам да се усредсредите на аутентични карактер и вредности особе.
1. Да ли се ова особа самосвешћује?
Самосвест је језгро успеха и среће. Запитајте се да ли је ова особа интелектуално искрена о томе ко је она и о својим предностима и манама? Да ли су њене мисли, речи и поступци доследни? Срж самосвести је искреност и доследност у ономе што неко говори, верује и чини. Мој савет је да потражите људе који су спремни да на папир ставе оно што кажу да ће урадити, а затим то заиста и спроведу.
2. Да ли се ова особа осећа аутентично или непристојно?
Мало ствари је горе од лажних похвала. Сви смо били у ситуацији када се презентација осећа претерано, непотребно или чак монтирано. Добри људи се не осећају приморани да се вежу у чворове како би импресионирали друге. Када добри људи нуде похвале или критике, то долази као аутентично, искрено и у служби објективне истине. Па се запитајте, да ли се ова особа чини приземном, неустрашивом и угодном у својој кожи? Будите опрезни према онима који мењају своја основна понашања међу различитим групама људи.
3. Колики је однос особе која говори и слуша?
Многи од нас сматрају да самопоуздање опија, али требали бисмо бити опрезни ако особа говори више него што слуша. Да ли је ова особа пијана од сопствене важности? Да ли је равнодушан према ономе што други имају да кажу? Да ли верује да нема шта да научи од других? Слушање је једна од наших најважнијих научених вештина и открио сам да слушање и брига иду руку под руку. Један добар лакмус тест за процену да ли је особа добар слушалац је следовање примера Доминица Бартона, управног партнера компаније МцКинсеи & Цомпани: забележите колико пута у разговору особа користи заменицу И наспрам нас. Још једна црвена застава на коју треба пазити је топер - неко ко увек мора да поправи последњу особу која је говорила у разговору.
4. Да ли је ова особа особа која даје или узима енергију?
Стара кинеска пословица каже да је најбољи начин за добијање енергије ако је дајете. Сви желимо да радимо са живахним, страственим и инспиративним људима који ће помоћи да наши тимови енергизирају свој најбољи посао. Следећи пут када будете на коктелу или вечери, покушајте да процените да ли је особа која седи преко пута стола еквивалент енергетском вампиру. Запитајте се, да ли ова особа одбацује скептицизам и испуњава позитивност, или одише цинизмом и негативношћу? Даваоци енергије имају већу вероватноћу да саосећајно слушају идеје других људи јер свету приступају отвореног ума. Ако желите да се забавите овом вежбом, покушајте да се запитате, која би то песма била? Да ли наиђу на узбудљиву и енергичну борбену песму или вас подсећају на најдепресивнију мелодију коју знате?
5. Да ли ће ова особа вероватно деловати или реаговати?
Неки људи постану критични и одбрамбени када их се пита да ураде нешто изван описа посла или свакодневних обавеза, док други ускачу одједном, гурају напред и покушавају да реше проблем. Ово је суштинска разлика између појединачних сарадника и вођа тимова. Покушајте да повећате број потоњих у вашем најужем кругу и будите опрезни према онима који рефлексно негативно реагују на нове задатке. Добро размислите о томе које послове би особа која процењујете била спремна да предузме, велика или мала и колико мислите да би била сарадничка у њиховом обављању. Никада нисам заборавио фразу коју је један мој школски друг из пословне школе волео да каже: Акција, а не реакција, молим.
6. Како се ова особа односи према некоме кога не познаје?
Пажљиво пратите како особа комуницира са странцима, возачима, конобарима и колегама. Да ли се она бави људима који јој служе или се према њима односи као према социјално и професионално инфериорним особама? Можете ли да замислите ову особу како долази у помоћ странцу? Многи добри људи које познајем сматрају једнакост једном од својих основних вредности. С друге стране, открио сам да снисходљивост, храпавост, грубост и снобизам често потичу из прећутног страха да на крају нисмо толико посебни колико мислимо да јесмо - што је у различитим околностима, уз неколико несрећне паузе, не бисмо били у импресивним улогама или позицијама у којима се данас налазимо. Љубазност према странцима је критични показатељ емпатије, што је апсолутно неопходно за ефикасан тимски рад.
7. Какав је супружник или партнер ове особе?
Познати смо по компанији коју држимо. Ако размишљате о запошљавању важног запосленика, позовите кандидата на вечеру са супружником или партнером. Шта о кандидату можете научити од особе с којом су најближи? Ако сте храбри, размислите о томе да питате супружника или партнера кандидата како би описали најбоље и најгоре особине кандидата, они процењују како се њихове листе подударају. Такође је важно прикупити референце не само са оних имена која је навео кандидат, већ и од других са којима имате заједничке везе.
8. Како ова особа реагује на неуспехе?
Питања личне историје. У мојој последњој књизи , моји коаутори и ја открили смо да је отприлике две трећине успешних предузетника рано у животу искусило неку финансијску или социјалну невољу, делом и зато што је развијање отпорности као одговор на недаће кључни предиктор успеха касније у животу. Не кажем да би се неко требало намерно борити или пропустити суд, али важно је размотрити како неко претвара ниске тачке у могућности за учење. Добри људи кодификују лекције из животних изазова, размишљају о ономе што је било унутар и изван њихове контроле и питају се: Шта бих други пут учинио?
9. Шта је ова особа читала?
Читање уоквирује идеје, подстиче нове мисли и додаје сложеност и нијансу познатим перспективама. Како стичемо знање, боље схватамо пространост онога што нити у потпуности знамо нити разумемо. Спознаја да је толико много универзума непознато требало би да потакне нашу интелектуалну радозналост. Као што је једном рекао О. О. Вилсон, наше осећање чуда расте експоненцијално. Што је знање дубље, мистерија је дубља. Најзанимљивији, најдушни људи које знам често и широко читају. Читање нам такође помаже да се повежемо са другима путем прича, метафора и парабола. Што је неко боље читао, то је она способнија да користи моћи аналогије и приповедања да разјасни сложене идеје и контекстуализује своје место у ширем свету.
10. Да ли бисте икада пожелели дуго путовати аутомобилом са овом особом?
Можете ли да замислите вожњу терена са овом особом? Ако изоставите професионалне вештине, референце и друге заједничке карактеристике на радном месту, да ли бисте се вас двоје могли сложити, договорити, насмејати и удобно седети заједно у тишини? Ово питање вам помаже открити како бисте се осећали према овој особи као дугогодишњем колеги или партнеру. Подсећа нас да добро размишљамо о томе ко је особа, а не о томе каква је. Да, компетенције су битне на послу за свакодневне задатке, али тест вожње возилом тражи да дугорочно размислимо о вредности наших односа. А за откривање ко је друге особе потребно је омогућити и тој особи да вас упозна. Можда ћете, тестирајући да ли сте вољни да се ослободите улоге на радном месту и отворити са колегом, научити понешто и о себи.
11. Да ли се ова особа осећа угодно са својим идиосинкразијама?
Већина људи је много занимљивији од онога чиме се бави. Да се послужимо аналогијом бејзбола, наша суштинска личност има много више везе са нашом криве лоптом него са брзом лоптом. Наши хирови, необичности и ексцентричности су ти који нас дефинишу, а не наше уобичајене квалитете. Приликом оцењивања кандидата за посао, покушајте да процените да ли се ова особа осећа лако са идиосинкразијама. Да ли делује посрамљено, самосвесно, чак и прикривено? Да ли ова особа даје предност прилагођавању установи или делује као да је узнемирена туђим необичностима? Сви најбоље функционишемо кад се осећамо слободно. У неким случајевима, једноставно веровање себи - својим сопственим идиосинкразијама - може нас учинити добрима. Један од највиших облика истине је живот као наше стварно, истинско ја.
12. Да ли је ова особа вишедимензионална или мултидисциплинарна?
Немогућност сналажења у различитим областима учења и искуства, око њих и кроз њих представља прави хендикеп у пословном свету. Када сам био додипломац на Харварду, имао сам срећу да похађам неколико курсева покојног еволуционог биолога Степхена Јаиа Гоулда. Живо се сећам недеље када је професор Гоулд увео наставу у концепт спандера. Спандрели су архитектонска карактеристика (простиркасти простор између два лука), али Гоулд је редефинисао реч у смислу еволуције, описујући је као случајни, позитивни нуспродукт неке друге еволутивне промене, а не као од суштинске функције организма. На пример, птице су прво узгајале перје за топлотну топлину - тек касније су биле прилагођене лету. За понети је да бисмо требали прихватити између и неочекиване креативне просторе. Требали бисмо пригрлити спандреле. Попут начитаних људи, мултидисциплинарни људи приступају свету са неконвенционалним перспективама које отварају нове могућности и омогућавају им да креативније решавају проблеме.
Ако поставимо ова питања људима који нас окружују - и што је још важније, ако их искрено поставимо себи - неизбежно ћемо видети да на нашем путовању и потрази за добротом треба још много тога да се уради.
Антхони (Тони) Тјан је извршни директор и генерални партнер компаније Цуе Балл. Води целокупан правац компаније и укључен је у низ активности за развој послова, укључујући текуће смернице и менторство вођству компанија из портфеља компаније Цуе Балл. Тони је један од глобалних лидера Светског економског форума за сутра и био је говорник на ТЕД конференцији. Његова нова књига, Добри људи: Једина одлука о руководству која је заиста битна , је сада доступан.
