Инвестицијски банкар Марк Бради узео је чикашку жаришну тачку Поред задатка на Иелп-у.сцреенцап Иелп Као глобални шеф спајања и преузимања у чикашкој инвестиционој банци Виллиам Блаир анд Цомпани, Марк Бради с времена на време ужива у отменом оброку. Током викенда је резервисао резервацију за Нект, врхунски феномен Ветровитог града који је основао Ницк Коконас из Алинеине славе и представљао је дегустацијске меније и позоришну презентацију Гранта Ацхатза.
Следећи није Цхили'с - не уђете и не затражите да седнете. Не само да морате резервацију извршити месецима унапред, већ морате платити унапред. Постоји добар разлог за ово, али ... пустимо да искре социјалних медија лете јер све ово постаје болно јасно.
У петак увече, Бради је отишао код Иелп-а да опише своје несрећно искуство у Некту:
Комплетне торбе. Без потврдног позива или е-поште, циљ је узети својих 1200 долара и не мора вам ништа служити. Резервисали смо и платили, нисмо чули ништа, укључујући плаћање неколико стотина долара за спајање вина. Пропустили смо датум јер није било обавештења о потврди, а они су задржали целу уплату, укључујући уплату за упаривање вина - иако није било вина. Никад више.
Уместо да прихвати лежећи, Коконас је узвратио. Поред неколико ресторана, Коконас је оснивач Тоцка, система и платформе за резервацију ресторана, тако да има чврста мишљења о ресторанима који поштују њихове резервације. На својој личној Фацебоок страници резимирао је ситуацију за своје следбенике. Блокирао је име незадовољног залогајнице, али га је извештај посматрача открио и потврдио идентитет.
Рецензија лошег Иелп-а за Нект од залогајнице која је једноставно ‘заборавила’ да је имао резервацију и ‘смркнуо’ је по сопственом признању. Затим он е-поштом тражи пуни поврат новца или поновно резервисање у будућности. Када му кажу да се није појавио без претходне најаве и да нисмо могли да извршимо резервацију, па нећемо повратити новац, он одлази Иелп-у наводећи нетачно да никада нисмо послали потврдни е-маил (они су аутоматски, од којих су два преко Тоцк-а). Затим тражи делимични повраћај новца јер нисмо наточили вино нити послужили храну.
Економисти ће приметити да ће губитак овде (1.200 долара или више) сносити или ресторан или покровитељ. Ако га поново резервишемо за будућност, ЈОШ увек губимо 1.200 $ ... у основи је заузео две табеле по цени једне (једна празна, једна у будућности). Ако поделимо губитак који и даље губимо.
Ево шта сам му написао ... и волео бих да видим да више ресторана почиње ово да ради без заседања / без емисија. Имајте на уму, ми бисмо * вратили купцу новац да је послао е-пошту, јер бисмо лако могли да препродамо сто са листе чекања.
Господин КСКСКСКСКС:
Жао ми је што нам се нисте придружили 14. децембра у Некту. Увек желимо да гости присуствују било којој резервацији и никада не уживају када неко не успе да присуствује њиховој планираној вечери.
С тим у вези, не нудимо повраћај новца за недолазак, осим ако грешка која је начињена некако није наша грешка. У овом случају су и ваша е-адреса за потврду и е-пошта са подсетником послане на одговарајући начин и аутоматски путем нашег система резервација. Не упућујемо потврдне телефонске позиве само зато што већина људи сматра инвазивним позив на свој мобилни телефон са непознатог броја и не јавља се. Уместо тога, све потврде шаљемо путем е-поште 7 дана пре резервације. Ваша Иелп рецензија није тачна. Оба мејла су у ствари изашла, лично сам проверио.
Израдио сам систем резервација - Тоцк - управо због ситуација попут ове. Следи мали ресторан - 64 места - са великим бројем особља. Непријављивање на националном нивоу има 14% или више свих резервација. Многи ресторани једноставно пребукирају и људи чекају за шанком. Настојимо да пружимо бољи ниво услуге, не претерујемо и стога морамо осигурати да гости присуствују. Због тога захтевамо претплату. Прошле године смо имали само .37% није приказало више од 19.000 гостију у Некту. Дакле, систем функционише и потврде су очигледно адекватне за преко 99% гостију. Веома је ретко да примимо е-пошту попут ваше са захтевом за повраћај новца након што не прикажемо резервацију.
Иако је тачно да вам нисмо сервирали економски губитак сносиће наше пословање у потпуности ако вам рефундирамо куповину или вас резервишемо за будући датум. Гледајући 14. децембра имали смо 9 забава на листи чекања. Да смо унапред добили обавештење од вас, могли бисмо да резервишемо једно од њих и да вам вратимо новац без проблема - ни за кога од нас губитак и бољи осећај гостопримства. Међутим, те ноћи држали смо сто за вас право и никада нисмо седели ни за кога другог (не прихватамо улазак). Ово се не разликује од тога да сте купили карте за оперу, игру Цубс или позориште Степпенволф. Ако сте заборавили да имате карте и нисте присуствовали, сумњам да ћете кривити младунце или тражити повраћај новца. Нити би један био предстојећи.
Иако ово не мења ситуацију, надам се да ће осветлити логику нашег става. Као банкар и МБА знам да разумете повезане пословне и економске принципе. Те идеје се примењују на ресторан као и свако друго предузеће. По сопственом признању пухали сте. Да је наша кривица, уверавам вас да бисмо то исправили. Како није, не разумем зашто повраћај новца треба да буде предстојећи.
Поздрави,
Ницк Коконас
Сувласник, Тхе Алинеа Гроуп
Бради узима још два предузећа да раде на Иелп-у.сцреенцап Иелп Посматрач је контактирао Брејдија и ажурираће ову причу ако одговори. У међувремену, претпоставља се да је био превише заузет код Виллиама Блаира да би толико толико урлао, написавши само 13 критика у пет година. Тешка је муштерија - пет од тих 13 било је слемова са једном звездицом, укључујући и његов најранији, који је одвео Ваил-ов ресторан на задатак за хладни фоие грас.
3. децембра 2015. године, Брејди је искористио време и обавестио добре људе из Иелп-а да су запосленици компаније Цоси били збуњени и равнодушни и да су погрешно схватили његову наруџбину. Једна звезда за вас! Не једном, већ два пута дао је рецензију вољеној локалној електроничкој продавници Абт са једном звездицом, сваки пут успевајући да напомене да је пао осамдесет хиљада на систем који не разумеју и не може да функционише.
С друге стране, проницљиви банкар даје три звездице чикашкој пиззерији Сиена Таверн, хвалећи њену забавну атмосферу, али такође желећи да може да заузме кратку позицију као опкладу против њеног успеха. И Кина кафа овде у Њујорку зарадили су пуних пет звездица - закували су га.
АЖУРИРАЊЕ : Након што се појавила ова прича (и почела да се твитује као луда), господин Бради је уклонио негативну критику Нект-а из своје Иелп страница . Такође је уклонио још три негативне критике, укључујући оне које су уништиле Цоси и Абта, као и његову, нажалост, сјајну фотографију профила. Обсервер аплаудира господину Бради-у на његовом изненада много сунчанијем погледу. 
Дан након што се појавила Обсервер-ова прича, Марк Бради је уклонио негативну критику Нект-а, као и своју фотографију и три друге критике.сцреенцап Иелп
