Канцеларија Ењои Баи Ареа. (Фото: Ењои) Једна од сјајних ствари данашњих производа личне технологије је колико су једноставни за постављање и учење.
Хахахахахаха.
Истина је, чак и данашњи најпријатнији уређаји заправо нису лако за савладавање нормалних, нетехничких људи; они су једноставнији од конкуренције. То је тржишна прилика за Уживати , нова услуга малопродаје и обуке коју је пре осам месеци покренуо Рон Јохнсон.
Сјећате се Рона Јохнсона. Давне 2000. године Стеве Јобс га је регрутовао из компаније Таргет за стварање и изградњу Аппле-ове малопродајне операције. Није превише рећи да су Аппле Сторес направили револуцију у малопродаји, стварајући продајно окружење које су многи од тада копирали.
Џонсон је 2011. године постао извршни директор компаније Ј.Ц. Пеннеи, оптужен за увлачење часне малопродаје у 21. век. Седамнаест бурних месеци касније, усред пада продаје и кратерне цене акција, био је без посла . Округли клин у квадратној рупи, каже сада, заваљен у конференцијској соби у седишту Ењои-ове Силицијумске долине.
Оно што заиста имате је комбинација скоро тренутног задовољства и сигурносног покривача за узнемирене купце. 
Рон Јохнсон, оснивач Ењои-а. (Фото: Ењои)
Прошле године, након што је прикупио 80 милиона долара од присталица, укључујући тешке ударце у долини као што су Клеинер Перкинс, Оак Инвестмент Партнерс и Андреессен Хоровитз, покренуо је - у 55. години - свој први стартуп. Уживање је тренутно доступно само у областима Њујорка и залива Сан Франциска, мада господин Џонсон каже да ће се услуга ове године проширити на више региона, на основу лекција добијених из његова два тестна кревета.
На једном нивоу, Ењои је једноставно мрежни продавац. Одете на веб локацију, купите производ и примите га. Разлика је у томе шта долази с њом: истренирано, образовано људско биће, које вам га без додатних трошкова испоручује за само четири сата, а затим проводи сат времена с вама помажући вам да га поставите и учећи вас како да га користите . То је попут Аппле Гениус бара који вам дође по распореду.
Купац бира локацију, која може бити дом, канцеларија или чак кафић, а састанци су увек одређени за одређено време - без прозора за доставу у стилу кабловског типа. Господин Јохнсон се хвали да 97 посто испорука Ењои стиже пре рока. Циљ, каже, није само продаја; то је створити искуство.
Да бих окусио то искуство, договорио сам лажну куповину од 2.899 долара ДЈИ Инспире 1 дрон - комад хардвера који ме, по својој сложености и цени, некако ужасава. У кратком редоследу, примио сам е-пошту у стилу Убера са мојим стручњаком за уживање, угледним младићем по имену Даниел Дуран.
Као и сви стручњаци за Ењои, и Даниел је плаћени запосленик - давање напојница је забрањено - који време дели између састанака и обуке у портфељу гаџета које Ењои продаје. (Након разговора са мном, Даниел је требао да оде у кућну посету и инсталира Ецобее паметни термостат.)
Састали смо се у канцеларијама Ењои-а и одвезли се до оближњег парка, где ми је Даниел показао како да саставим Инспире, монтирам камеру и конфигуришем иПхоне апликацију која је потребна за контролу. (Да сам прави купац, он би ме такође водио кроз нови процес до региструјте га са савезном владом.) У једном тренутку, љубазно, али брзо је преузео контролу над конзолом, спречавајући ме да дозволим да се моја фантастична куповина од скоро 3.000 долара разбије у дрво и саветујући ме о опасностима оближњих електромагнетних сметњи.
Лако је видети колико услуга може бити атрактивна. Додајте чињеницу да купци могу да потраже додатну помоћ чак и након испоруке, а оно што заиста имате је комбинација скоро тренутног задовољства и сигурносног покривача за узнемирене купце.
Постоје нека очигледна питања о пословном моделу. Једно је како се Ењои може извући из продаје по каталошкој цени на тржишту познатом пуном конкурената који смањују цене. Господин Јохнсон то заобилази строго куришући листу производа које продаје, ограничавајући је на изузетно популарне предмете који обично нису стрмо снижени: иПхоне и иПад, звучници Сонос, ГоПро камере, слушалице Банг & Олуфсен и слично. Најбољи производи имају тенденцију да одржавају своју цену, примећује он, додајући да - иако Ењои не оглашава чињеницу - ипак подудара цене са конкурентима.
Други начин да се избегну хировитости малопродајног пословања су послови слични уговору са АТ&Т, где је испорука и постављање Ењои доступно у заливу и Њујорку као бесплатна опција за купце који купе своје иПхоне или друге уређаје. паметни телефони са веб локације АТ&Т. Јохнсон је разговарао са најмање једним здравственим радником о обављању сличних кућних позива за потрошачке веллнесс уређаје.
Јефф Безос вероватно није продавао ништа осим књига током прве три године постојања Амазона, пре него што се разгранао у друге производе, примећује он. О Ењои-овом тренутном фокусу на потрошачку електронику, каже: Ако то добро учинимо, то ће нам пружити прилику да размишљамо о другим стварима.
Такође се поставља питање да ли је Ењои-ова услуга високог додира заиста скалабилна. Да би испунило своја обећања, за свако ново тржиште на које се прошири биће потребан кадар добро обучених запослених, пажљиво лоцирана чворишта залиха и логистика која ће морати да узме у обзир регионалне разлике у клими, саобраћају и мноштво других променљивих: Истог дана достава, рецимо, загушеним аутопутем у Лос Ангелесу представља прилично различите проблеме од зимског у Чикагу. Једна ствар је да Амазон те проблеме реши својим проблемима Приме Нов услуга, још једна за стартуп са 150 запослених.
Господин Јохнсон изгледа да је изазов не само узнемирен, већ и енергичан. За сада, каже, Ењои је подједнако важно и учење као и продаја. Убер је, истиче, у првих 12 месеци возио 9.000 вожњи; каже да ће се Ењои приближити том броју посета док слави своју прву годишњицу у мају, а потреба за његовом услугом одатле ће само расти.
Осим ако, наравно, технолошки производи потрошачима не постану много лакши за самостално савладавање.
Хахахахахаха.
Рицх Јарословски је колумниста Обсервер технологије и потпредседник СмартНевс Инц. Дођите до њега на рицхј@обсервер.цом или на Твиттер-у @РицхЈаро .
