Хајде да разговарамо о исхрани.Оли Сцарфф / Гетти Имагес Један од мојих колега овде у Обсервер-у написао је убедљив пост о новој услузи пицк-анд-го ручка, названој МеалПасс (пошто је преименована у МеалПал ), пре око месец дана. Након читања, придружио сам се. Купила сам план оброка од 12, јер сам знала да га не бих желела сваки дан.
Ја сам коштао 83,49 долара да бих купио 12 оброка, што је коштало 6,96 долара за сваки (са порезом, ваљда - никада нису послали рачун). То се чинило у реду, али на крају мојих 12 оброка аутоматски ми се поново наплатио без икаквог обавештења. МеалПал је и даље само позван. Нажалост, нисам имао исто искуство као мој колега. Отказао сам свој налог и сматрао сам да би читаоце могли занимати моји разлози.
На први поглед, услуга ми се највише свидела. Открио сам нека нова места овде на врху Манхаттана која иначе не бих испробао. На већини места (али дефинитивно не на свим), моју поруџбину су спремили кад сам се појавио, мада локална места нису била толико добра у томе као ланци. Свидело ми се прескакање реда и његово постојање одмах толико да сам научио да не идем на места где су чекали да се појаве корисници МеалПасс-а пре него што га направе.
Чим сам кренуо са услугом, плашио сам се свакодневног пријављивања на веб, јер је требало око 15 секунди да се страница учита (никада нисам користио апликацију). Поред тога, након што сте ручали, додаје се искачући прозор који тражи повратне информације о вашем последњем МеалПал ручку. Имате ли времена да процените своје ручкове? Ја не. Због тога сам купио услугу да би све прошло брже.
Не постоји директан начин да прескочите поље са питањима, али можете лагати и кликнути на малени линк на дну који каже да нисам имао овај оброк (иако сте у потпуности јели). Ова кашњења делују кратковидно. Људи напуштају странице које учитавање траје дуже од две секунде .
С друге стране, МеалПал се увек отвара на екрану који вам приказује сваки поједини оброк у систему у Њујорку. Прво што сам свакодневно радио ограничавао сам понуде на вегетаријанске опције које су се налазиле у поштанском броју моје канцеларије. Изградњу услуге бих ставио да одговори на свакодневни избор корисника раније на мапи пута него на свакодневно муцање.
Пре једне недеље, пре неколико недеља, прошао сам кроз подешавања како бих се уверио да нисам изабрао неку опцију за аутоматско обнављање, али нигде нисам могао да је нађем. У реду, помислио сам, наивно, неће ми наплатити ако то не одобрим, па ћу рећи ‘не’ кад стигне обавештење.
Никад није.
У петак сам имао свој 12. оброк. У недељу увече сам добио е-маил у којем сам затражио да наручим за сутра. Само проверимо и уверимо се да је све у реду, помислио сам. Пријавио сам се, претрпео учитавање странице, лагао екран са повратним информацијама, а затим отворио свој профил.
Рекло ми је да имам 11 оброка.
Изненађен сам, па сам се пријавио на свој банковни рачун да бих потврдио да ми је наплаћено још 83,49 америчких долара. Имао сам.
Сада сам купио 12 оброка и искористио 12. Затим сам поново наплатио 12, али мој рачун је показао само 11 (резултујућа цена по оброку: 8,59 УСД, пуна 2 УСД изнад оглашених 6,39 УСД). Како се мој план смањио?
Придружио сам се садашњем МеалПалу 23. августа. Када сам то добио, добио сам е-маил, обавештавајући ме да су им оброци припремљени до савршенства и објашњавајући да могу да прескочим ред. Оно о чему имејл добродошлице не говори ни реч је наплата или отказивање. Да би то решио, корисник треба да ископа услове коришћења услуге. Интернет становници воле да читају услове коришћења услуге.
Ово ћете пронаћи у његови услови :
Понављање обрачуна. Покретањем вашег МеалПал чланства, овлашћујете нас да вам наплаћујемо почетни период чланства и периодичну чланарину сваких 30 дана по тада важећој стопи, која се с времена на време може мењати.
Ови услови би били у реду ако би их компанија саопштила на непосреднији начин од њихових услова, али они то не чине. Постоји кључни део како то функционише, а који заиста нисам разумео. Да оброци које купите имају рок трајања.
На пример, годинама користим Доллар Схаве Цлуб. Неколико дана пре него што примим нову пошиљку, веб локација ме е-поштом обавести о томе. МеалПал-ов поздравни имејл у најмању руку треба да се односи на обрачун.
Даље, МеалПал се превише труди да отежа одлазак. Како се услови даље објашњавају даље:
Отказивање чланства. Претплату можете прекинути у било ком тренутку уз претходну најаву у року од 7 дана е-поштом на хелло@меалпал.цом. Након отказивања, и даље ћете имати приступ својој претплати до краја тренутног периода плаћања унапред.
Обавештење за седам дана! Не само да на контролној табли вашег налога не постоји једноставан начин за отказивање, веб страници је потребно пуних седам дана да заустави плаћање након што схватите како се то ради. И мислио сам да су његове брзине учитавања страница споре ...
(Поштено говорећи, на крају се нису држали строго тог правила од седам дана, кад сам се жалио.)
Синоћ сам е-поштом послао МеалПал. Одговор муштерије је одговорио, објашњавајући зашто сам већ био на 11 оброка. Чланови имају месец дана да искористе оброке које плаћају. Очигледно се мој обрачунски циклус завршио у среду, искористивши само 11. Пошто сам у четвртак наручио свој дванаести оброк, то се рачунало у односу на нови циклус.
Добро. Замолио сам представника да ми још једном наплати оброк 12, а остатак рефундира. КТХКСБАИ.
Услуге претплате треба да буду довољно добре да корисници неће желети да оду. Олакшавање услуге је најбољи начин да покажете самопоуздање да купци неће желети.
