Аирбнб се труди да врати веру у „економију поверења“ уочи ИПО-а

До сада се Аирбнб успешно ослањао на економију поверења, што ће рећи да је пословао на начин другачији од готово сваког другог пословања у Америци.Омар Маркуес / СОПА Имагес / ЛигхтРоцкет преко Гетти Имагес

Нема доброг времена да се зна да је ваш производ препун превара и ризик за корисника, или да је пет особа убијено при изнајмљивању које сте договорили, али међу најгорима могућим тренуцима је управо пре него што намеравате да зарадите гомилу новца.

Ово је сада стварност скандала погођеног Аирбнб-а, који мора вратити поверење инвеститора и јавности - што је, уз преношење обавеза попут ризика и поседовања имовине, сама основа њеног пословног модела - уочи ИПО-а негде 2020. године.

Тачно како Аирбнб, вероватно вредан чак 35 милијарди долара , планира да изађе у јавност, фаук-хотелијер са седиштем у Сан Франциску још није одлучио . Али много већу забринутост за компанију извршног директора Брајана Чешког од значајних финансијских губитака представља ноћна мора компаније Ноћ вештица. 31. октобра год. репортер Аллие Цонти открила је у вирусном чланку за Вице да су корисници Аирбнб-а рањиви на експлоатацију путем широко распрострањене (и наоко добро познате) преваре домаћина, са мало могућности да компанија прибегне.

Исте ноћи, пет људи је убијено и убијено у једној партијској кући у Оринди, у Калифорнији, надомак Сан Франциска, који је изнајмљен преко Аирбнб-а и представљао је познати проблем. Власти су примиле притужбе на буку у вези с кућом у месецима који су претходили масовној пуцњави, укључујући жалбе на забаву.

И домаћин и особа која је изнајмила дом избачени су са платформе. Током викенда, Аирбнб је објавио елиминисало би двосмислено дефинисана забавне куће са својих спискова, појачавају ручне прегледе високо ризичних резервација и распоређују тим за брзи одговор да одмах предузму мере против гостију који крше нове смернице.

Схвативши да ово није сасвим довољно, у среду, Чешки најавио још неколико сигурносних карактеристика. До краја децембра, Аирбнб ће верификовати 100% својих уврштаја - нешто што бисте могли да тврдите да би компанија већ требало да ради - чиме би се осигурало да се гости не појаве усред ноћи у чудном граду опасном пловном дому када очекивали су сигурну вилу.

Али ако то учине, имаће комшијску врућу линију у којој ће бити запослени стварни људи да би их назвали и жалили се, као и гостујућу гаранцију поврата новца или поновну резервацију у другу имовину која је наведена на листи Аирбнб, а која је исто тако лепа, написао је Цхески у серија објава на Твиттеру, чији је јасни циљ - на основу броја коришћења те речи - враћање поверења у Аирбнб-ову платформу.

Представљамо Аирбнб гаранцију за госте. Почевши од 15.12.19., Ако се гост пријави на списак, а он не задовољава наше стандарде тачности, пререгистроваћемо их у списак који је једнако леп - а ако не можемо, добиће 100% свог новца назад.
- Бриан Цхески (@бцхески) 6. новембра 2019

Аирбнб се бави поверењем, објавио је. Чинимо најзначајније кораке у дизајнирању поверења на нашој платформи од првобитног дизајна 2008. године.

И: Ми смо платформа изграђена на темељима поверења. Морамо да наставимо да иновирамо поверење како бисмо отежали лоше глумце. Поверење наше заједнице је наш главни приоритет.

Аирбнб-ова веома лоша седмица и корекције Цхески-а су оштар подсетник на невероватну ствар у вези са Аирбнб-ом, а то је да је неко уопште користи. До сада се Аирбнб успешно ослањао на економију поверења, што ће рећи да је пословао на начин другачији од готово сваког другог пословања у Америци - сигурно другачије од својих конкурената у угоститељској индустрији.

Већина предузећа не послује на поверењу - послују на основу гаранција. Стране у уговору верују да ће свака страна испунити своје обавезе; ако то не учине, загарантована им је правна помоћ. Ваш станодавац верује да ћете платити кирију на време, али ако то не учините, он или она не треба да верује да ћете напустити своју јединицу. Верујете да ће Хилтон или Марриотт бити тамо и да ће имати спремну собу за вас када је резервишете. Али ако се то не догоди, компанија ће сносити последице.

До сада се Аирбнб успешно ослањао на економију поверења, највише захваљујући игри бројева. Аирбнб има отприлике седам милиона уноса у готово свакој земљи на свету и 150 милиона глобалних корисника. Већина корисника, као и већина људи, нису преваранти, тако да проблеми настали пре 31. октобра нису били довољно лоши да потону компанију. Али обрачун је вероватно био неизбежан. Аирбнб је био млитав и непостојан у спровођењу сопствених правила, ослањајући се до сада на домаћине и госте да реше међусобне разлике. Ако то не учине, добиће лошу критику и неће моћи да зараде изнајмљивањем имовине или да уштеде новац избегавајући хотеле.

Без обзира на узрок или исход, барем већину времена и бар правно гледано, није проблем Аирбнб-а. То више није случај.

Поверење се још увек може показати мање важним од јефтиног и обилног - то је одлука коју Аирбнб домаћини и гости доносе. Али ако ће Аирбнб успешно прећи из једнорога из Силицијумске долине у одрживу дугорочну компанију, можда ће морати да понуди нешто више од инвеститора него што је обећање.